认真组织管理评审  实现持续改进完善

                            ——公司组织召开QES体系管理评审会议

    8月31日，为全面评价一年来公司质量、环境和职业健康管理方针、目标及管理体系的适宜性、充分性、有效性，达到持续改进和不断完善管理体系的目的，并为迎接质量认证中心一年一度的监督审核做好准备，依据ISO9001：2000标准、ISO14001：2004标准和OHSAS18001:2001标准及公司管理评审程序文件的要求，公司组织召开了2009年年度管理评审会议，对公司质量、环境和职业健康安全管理体系运行情况进行了系统的评价。公司领导、各部门负责人和内审员参加了会议。会议由公司管理者代表、副总经理詹望主持。

    会上，各部门对本单位年度管理目标的达成情况、顾客反馈、过程控制、贯彻落实法律法规、纠正预防、持续改进等方面情况进行了汇报，并对管理体系的持续改进提出了建议。詹望副总经理作了管理体系运行情况报告，对公司一年来在管理体系的保持和完善，管理体系的运行，公司管理目标达成，贯彻落实法律法规，相关方反馈意见、投诉，机构变更对管理体系的影响、运行的评价意见、存在问题、改进建议等方面作了详细汇报和总结。与会人员围绕公司管理方针、目标的持续适宜性，机构调整对管理体系影响，管理体系满足产品质量、环境和职业健康安全要求的程度、运行中存在问题等进行了认真的讨论，形成了改进决定。

    会议最后，王生坤董事长提出七点要求：

    一是各部门要高度重视，从促进公司规范化、制度化、精细化管理的角度和保持公司可持续发展的高度，充分认识三标认证的重要意义。严格认真执行QES管理体系标准、业务流程、管理程序和公司制定的所有规章制度。要加强对员工，特别是新入职员工的培训，要达到公司要求，保证公司规范运行。虽然实行体系管理程序多、过程多，但必须这样做，这是公司发展的需要，也是公司做强做大的需要。

    二是今年公司在组织架构、人员方面发生较大的变化，要结合变更，对公司QES管理手册、程序文件、业务流程文件和相关制度进行修订。研究分公司、控股公司的管理办法，制定管理制度，把分公司、控股公司纳入体系管理的范围。在制定业务流程和制度时，要有一定的前瞻性，考虑到公司近期发展过程中可能要增设的部门和机构。办公室要组织人员对管理手册、管理程序、业务流程进行修订；人力资源部要对公司组织手册、部门职责、岗位说明书进行修订，争取年底前完成。

    三是对新成立的客户服务中心的管理制度、业务流程和工作职责进行全面研究，从工作职责、范围到与物业公司客服部门、营销策划部、项目部的协调配合，以及维修、投诉处理的及时性等方面研究制定出其工作的范围、内容、标准和办法，制定相关管理规定。

    四是在项目开发建设中，要充分考虑节能环保问题、新材料、新工艺的引进和应用，对太阳能利用、中水的处理和利用、雨水回收利用、保温隔热材料使用、绿化自动喷灌等方面的知识要加强学习研究，并考虑在项目建设中逐步利用。人力资源部、设计技术部要组织好学习培训，选送骨干到先进企业参观和接受培训。

    五是对公司签订的所有合同都必须有质量、环保和职业健康安全的条款，对所有的合作单位都要施加环保和职业健康安全方面的影响。

    六是要加大评审和监控的力度，对公司所有的策划方案、设计方案要加大评审的力度，提高评审率。对广告宣传的效果、工程进度、工程质量、维修的及时性和效果、材料采购、设计方案、业主投诉和建议的处理等有关工程建设管理和销售、客服方面的工作都要加大监督检查的力度。

    七是要提高工作计划完成率，研究解决工作计划进度较慢的问题，做到工作计划编制要科学、紧凑；工作计划完成情况要经常检查督促；计划要有超前性和紧迫性，特别要关注主线工作。