3月12日，由金泰恒业公司委托第三方开展的“2013年度客户满意度调研”结果汇报会在公司三楼第一会议室召开，公司领导、各中心总监、机关各部室负责人、直属项目公司和物业公司相关人员共70余人参加了本次会议，北京云华时代智能科技有限公司首先就2013年度业主满意度入户调研和回访工作情况作了详细的汇报，全体与会人员认真地听取了本次报告内容，会议就暴露出的问题进行了研讨，同时对整改落实工作提出了具体的要求与安排。
此次调研是金泰恒业公司连续第三年进行，旨在通过委托第三方公司开展客户满意度调研这种方式来进一步的了解客户的需求，倾听客户对公司产品与服务的评价，发现公司在产品与服务的工作中存在的不足与问题，寻求工作的目标与方向，努力提高客户满意度水平，践行“给您一生关怀”品牌承诺的重要举措。本次满意度调研主要通过对金泰恒业公司所开发的住宅、写字楼所进行的样本量估算和业态经营状况分析，确定本年度调研项目的范围和样本，并分别组织了丝路花城、假日花城座谈会以及入户发放并收回有效问卷893份，同时还增加了对部分一线员工的深入访谈，完成《金泰恒业2013年度客户满意度调研分析总体报告》。
金泰恒业公司自2011年开始，连续三年邀请专业市场研究公司开展第三方客户满意度调研，通过对客户满意度进行客观、科学的量化，为公司建立以客户为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；同时通过主动寻找影响满意度的因素，发现公司在产品与服务方面的不足，提高公司在设计、施工、销售、物业服务等方面的规范化建设与水平，提升客户的满意度和忠诚度；并不断改善与业主之间的关系，建立和谐社区和实现企业可持续发展。
