为提高公司对法律风险的控制能力，加强员工对地产开发过程中涉及的法律知识的掌握程度，提升客服人员的投诉处理能力，人力资源中心于2015年6月27日—28日在公司四楼多功能厅举行为期两天的关于地产开发全程法律风险危机规避及客户投诉处理的培训。地产公司本部及分子公司相关业务部门人员，物业公司主管以上人员共计158人参加培训。
培训采用网络同步视频直播的形式，主讲老师是万科集团前首席律师，曾任万科集团审计法务部、风险管理部总经理的颜雪明老师。颜老师课程主线围绕房地产开发企业的法律风险防范、房地产开发企业常见商品房纠纷的法律分析、物业管理的基本法律问题、商品房客户投诉的法律对策共四部分展开。通过大量的案例分析及对有关司法解释的重点解读，使参训学员对车位产权归属、开发企业有无权力赠送露台花园、客户不收房的应对措施、房屋质量问题处理等问题有了重新认识。同时针对物业管理中小区机动车丢失责任归属、物业企业有无安全保障义务、业主有无理由拒交物业费、业主人身财产受到损害物业企业应否赔偿、如何管理业主的违章搭建给出了一定的处理意见。
两天课程结束后后参训人员普遍表示通过这次培训一方面让自己开阔了眼界，树立了法律风险危机规避意识；另一方面学习到了标杆企业在处理客户投诉中先进的经验与方法，对自身工作具有一定的指导作用。
