2012年4月13日，品牌营销中心组织在公司三楼第一会议室召开了关于公司客户服务工作过程中若干问题研讨会，金泰•假日花城项目公司、金泰•丝路花城项目公司、物业公司与品牌营销中心相关领导及人员参加了会议。会上就目前客服CRM系统日常监控中发现的一些问题进行了探讨与解决，并就CRM系统客服接待操作全过程，进行了现场操作演示培训。
当天会议就以下具体问题进行了探讨，第一、CRM系统客服维修程序上存在的非正常关闭的问题。第二、CRM系统客服维修程序上操作不规范，如，没有维修处理情况阶段性的进展汇报；超时任务没有说明；没有联系客户的记录等问题。大家经过实际的探讨与商议，最终达成一致，提出了解决措施及方法。会上品牌营销中心总监赵枫华再次明确了对质保期，存续期的相关规定；提出更改任务关闭人权限；明确并强调各操作阶段相关人员的职责与要求；提出联系明源公司对各项目相关客服人员进行统一的操作权限调整与培训；建议各分子公司明确营销客服部职责。
通过此次会议不仅发现和解决了客户服务过程中出现的问题，并且在大家相互探讨的过程中，找到了解决问题的有效方法。品牌营销中心将继续组织安排实操培训，不断的完善公司的客服管理工作，最终提高客户服务的满意度水平。
