客户服务不仅是企业与客户之间沟通的桥梁，更是构筑房地产行业核心竞争力的关键要素。近年来，金泰恒业始终坚持“给您一生关怀”的品牌承诺，不断优化服务流程，创新服务模式，引入先进的技术手段，实施精细化的服务管理，打造完善的客户服务体系，为实现企业的长期品牌建设和可持续发展奠定坚实的基础。

坚持召开客户服务月度例会

　　公司坚持召开客户服务月度例会，为各子公司客服部门提供了一个交流分享的平台，促进了服务经验的传承与创新。例会分享成功案例与经验，总结服务成果，针对突发案例进行深入剖析，提出改进措施。持续的学习与改进机制，有效提升了公司客户服务的服务能力和应对能力。

持续开展满意度调研工作

　　为了更直接地了解客户对服务的满意度与需求，公司通过神秘访客、定期发放问卷、组织客户座谈会、电话访问、入户面访等方式，广泛收集客户意见与建议。以客观、真实的数据为基础，全面测评客户满意度评价、挖掘重要影响因素，并依据不满意分析、短板改进调查、用户体验感知及服务管理等内容的调查，进行深层次研究，多视角解读调查结果。这些反馈将成为公司服务改进的重要依据，推动服务质量的持续提升。通过优化服务流程、提升服务质量等方式，不断满足客户的期望与需求。同时，公司正在建立完善的满意度调研考核机制，将满意度调研成果运用到日常考核中。

建立品质管控敏感点案例库

　　结合公司产品在建施工、设计、部品、售后等案例反馈，今年年初公司启动2024年《金泰恒业品质管控敏感点案例库》的编辑工作。案例库从在建质量、交付质量、物资采购、设计优化、商业提升、客诉敏感六大篇章，寻找产品在建和交付过程中可能存在的瑕疵，为今后项目的开发、设计、现场施工及交付提供借鉴。

推进信息化客户服务管理

　　为进一步提升服务效率与质量，公司引入信息化客户服务管理系统。该系统在项目交付阶段发挥了巨大作用，通过自动化流程管理、智能任务分配等功能，大大提高了工作效率，减少了人为错误。同时，系统还提供了丰富的数据分析工具，帮助公司更准确地把握客户需求，为服务优化提供了有力支持。今年3季度，金泰和悦府、金泰山河砚项目顺利交付，通过项目团队在售前、售中、售后全链条上努力付出，现场收房率近乎完美，集中交房率显著提升，户内缺陷管理卓有成效，缺陷数远低于行业标杆数据。

　　金泰恒业将坚守“给您一生关怀”的品牌承诺，不断提升服务质量与效率，为业主带来更加优质、便捷、高效的服务体验，不断提升金泰恒业品牌美誉度，不断夯实公司制胜市场的品牌基础。