在房地产市场不断发展成熟的今天，房地产行业已由营销竞争转变为产品竞争并进入到服务竞争阶段，密切关注客户需求，着眼于产品，打造人性化服务，树立良好的品牌形象，是一个房地产开发企业的核心竞争力所在。
　　作为全国第四个副省级新区——西咸新区的标杆项目，金泰•丝路花城有近万户业主，享受着金泰恒业高品质的硬软件服务；在名满全国的西安高新区，荣膺“广厦奖”的金泰•假日花城，已入驻的近五千户业主，更是对项目赞誉有加……  
　　终始坚守“给您一生关怀”的品牌承诺，金泰恒业九年来不负众望，立足西安、辐射陕西，拓展全国，以提供给客户满意的产品服务和物业服务为标准，以打造“引领人居进程，最具关怀的科学地产企业”为已任，专注客户需求，用心铸爱，让业主体验幸福生活，营建温馨社区。

服务前置  配套先行
打造全新生活方式

　　“有40%的金泰恒业业主，选择了再次购买或推荐金泰恒业的产品”，金泰恒业的一名管理人员告诉记者。面对市场的赞誉与业主的认可，金泰恒业的掌舵者却异常清醒。“硬件卓越，服务软件才能有效着陆。”总经理马亚鹏多次强调：“金泰恒业要始终不渝地提供给业主优越的生活方式，要实现‘给您一生关怀’的品牌承诺，首先，就是要给业主提供合格的产品及完善的配套，解决业主的后顾之忧。”

　　据了解，金泰恒业旗下的假日花城、丝路花城、山东金泰•华城以及即将亮相的金泰•新理城等项目都以完善的配套服务著称，公司在项目规划设计阶段就充分研究业主的家庭生命周期各个阶段的需求，合理的配置相关资源，特别是教育配套和商业配套。
　　金泰•丝路花城和金泰•假日花城在教育配套服务上，与陕西师范大学名校联手合作，引入高品质的小学与幼儿园教育，不仅解决了社区业主孩子就近入学的问题，更满足了业主对高素质教育配套资源的需求，为孩子享受先进教育理念提供了保障。更让记者感到赞赏的是，在假日花城每个组团中都采用北方楼盘少见的架空层“泛会所”设计，压缩自身的商业利润空间，却为业主提供健身、阅览、休闲等服务功能区域，并设有老人、儿童专区，特别是“4点半学校”的开设，给孩子创造了在放学后学习玩耍的空间，受到家长的一致好评。
　　同时，记者在金泰恒业的社区内看到了众多的健身运动场所以及规划的社区商业步行街、沿街商业，便民饮水机站、便民诊所、银行、超市等二十多种经营业态，充分的满足业主日常生活所需，让业主足不出户便可享受到便捷的生活服务，极大地满足了业主物质和精神的需求。

以人为本 优化管理
树立金牌服务标准

　　优秀的服务，需要有优秀的管理。提供产品只是一个阶段，而服务客户却是一生。金泰恒业以“给您一生关怀”的品牌承诺为宗旨，建立并完善客户品质服务体系和保障体系，打造金牌服务标准。
　　据了解，金泰恒业围绕客户服务管理工作，建立了系统的客户服务管理体系，即以客户服务中心为主导，以所有开发项目为载体，全面掌握和监管各小区业主信息，服务需求和投诉处理，还肩负着客户满意度调查、金泰会管理、客户回访并对一线客服工作和物业公司服务状况进行指导和提供支持。作为今年客服的亮点之一，CRM系统运行后，客服服务过程更加透明、快速、简洁和高效，也更具人性化和可追溯性，同时也方便了客户，不断的改善了客户关系，有效的提升了客户满意度。
　　如果说客户服务中心为促使金泰恒业提供完美产品和服务而不遗余力的话，物业服务则为业主又提供无微不至的后续服务，使金泰恒业交付给业主的不仅仅是一所房子，更是一个充满温馨与关怀的家园。
　　记者了解到，金泰恒业物业公司在服务管理中，首推“全程式＋菜单式＋人性化”的独具特色的物业服务管理模式，推行首问责任制，制定了24小时不间断贴心服务、10分钟限时上门服务等服务标准。2011年，金泰物业提出了“服务品质提升年”计划，开始在物业内设立自己的培训师队伍，实行“三级回访制”和“三级联检制”，深入一线，走动管理；实施日查、周检，月评；在各项目设立监督员，并在业主中选举出业主服务监督员共同监督物业服务。同时启动每月总经理接待日，每季度业主座谈会和每年业主茶话会，积极为业主构筑安全、整洁、优美、舒适、方便和温馨的生活环境。

　　值得一提的是，在金泰•假日花城3.2期交房中创下了550户业主无一户拒收、无一户投诉的佳绩，而这份荣耀的背后，正是金泰恒业不断强化工程全程管理和客户服务的结果。无论在交楼前还是在使用中，都站在对公司、对业主高度负责的角度检查和整改发现的每一个问题，确定了逐户自检-整改-再检查-再整改，直至没有问题，满足交楼条件的工作要求；确定了“小修三天完成、大修七天完成”和“一次维修到位、最大限度地避免二次维修、坚决杜绝三次维修”的维修目标。 

关心业主 和谐共融
营造温馨社区文化

　　文化是一个社区的灵魂，让业主参与并体验文化是社区凝聚力一个很重要的表现。金泰恒业一直倡导关怀、和谐、共融的社区文化，增强业主对于居住社区的归属感和认同感。
　　多年来， 金泰恒业除了关注社区内日常的精神文明建设，举办踏青游、亲子教育讲堂、健康养生讲座、啤酒节、消夏联谊会以及元宵晚会、中秋晚会、圣诞嘉年华、送春联等活动外，金泰恒业自2007年起连续5年举办丝路花城夏日风景节和连续两年举办假日花城街院邻里节，已成为金泰恒业社区文化的标杆性活动。

　　勿庸置疑，丰富多彩的社区文化活动，营造了金泰恒业独特的社区文化。据了解，在丝路花城和假日花城均成立了业主艺术团，包括合唱团、舞蹈队、健身队、腰鼓队、太极队、空竹队等艺术团队，而社区篮球队、羽毛球队、乒乓球队等也都在积极筹备中。社区艺术团体的组建，不仅增强小区业主凝聚力，丰富业主业余文化生活，拉近小区业主与金泰恒业的距离，对于更好地创建文明和谐社区有着重要的意义。
　　值得一提的是，随着社会老龄化进程的加快，老年人群体中出现一大批“空巢老人”，金泰恒业为社区里的老年业主建立了健康档案，每年举办不少于2次的健康义诊，同时还安排专人定期打电话问候独居老人，定期上门拜访老年业主，陪老人谈心，给予空巢老人更多的关心与照顾。
　　而拾金不昧、业主家门没锁，保安连续站了2天直到业主回家等感人故事在金泰恒业的社区里早已是件平常事。多年来，金泰恒业的社区没有发生过一起盗窃事件。这些正是源于“换位思考”、“把业主的事情当作自己的事情来做”的服务理念，是金泰恒业物业服务团队真实服务的体现。

　　后记：服务在本质上是无形的，服务不能触摸，不能被品尝，不能被嗅到，但服务是可以感知，可以体验，良好的服务是形成企业核心竞争力的重要因素。在金泰恒业，服务并不仅仅是客户服务中心和物业公司的事，金泰恒业更提倡全员树立参与客服的意识，业主的事情无小事，用心服务，从小事做起，关爱每一位业主生活，拉近与业主的关系，共同建立和谐、健康的小区环境。
　　（本报记者 马红梅）

　　荣誉链接：2009年金泰•丝路花城小区被建设部评为“全国物业管理示范住宅小区”， 金泰•假日花城小区被市文明办评为“西安市文明小区”，金泰•财富中心被省建设厅评为“陕西省物业管理示范大厦”。